Observe que você pode acompanhar o andamento dos seus depósitos na página do Histórico de Transações, na Área do Trader. Ao clicar na transação, é possível consultar o motivo da rejeição:
Se o andamento da transação indicar falha do sistema de pagamento e o dinheiro já tiver sido debitado da sua conta, isso significa que a falha no depósito foi da parte do próprio sistema de pagamento.
Atenção: a FBS atua somente como intermediária em transferências financeiras. Isso significa que podemos enviar/receber valores somente após receber a confirmação do sistema de pagamento em questão. Quando não há essa confirmação, nós recebemos uma mensagem automática informando que o pedido foi negado.
Caso o valor tenha sido debitado da sua conta, pedimos gentilmente que você providencie o comprovante/recibo de pagamento. Esse comprovante/recibo deve informar o número de referência da transação, os dados da conta de pagamento, a data e o valor da transação. Feito isso, entramos em contato com o sistema responsável pelo processamento do pagamento para esclarecer a situação da transação.
Você pode nos enviar o comprovante/recibo pelo chat ao vivo ou por e-mail para [email protected]
Caso o valor não tenha sido debitado, sugerimos tentar depositar mais tarde ou utilizar outro método de pagamento dentre aqueles listados na página de depósitos da Área Pessoal.